ANALISIS PENGELOLAAN E-TOLL PADA PT. BOSOWA MARGA NUSANTARA MAKASSAR

Permasalahan utama penelitian ini adalah bagaimana pengelolaan e-Toll pada PT. Bosowa Marga Nusantara di gerbang tol Kaluku Bodoa Makassar. Sementara penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengelolaan e-Toll pada PT. Bosowa Marga Nusantara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif, sementara teknik pengumpulan datanya dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling. Data dianalisa dengan menggunakan reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan e-Toll dapat berkontribusi sangat efektif dalam mengatasi kemacetan di kota Makassar dan dapat mempercepat arus tol yang sebelumnya membutuhkan waktu yang agak lama. Bersamaan dengan sub variabel (planning, organizing, directing, dan controlling) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap pengelolaan e-Toll dalam pelayanan pengguna e-Toll. Hal tersebut terlihat dari hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan peneliti selama masa penelitian. Rekomendasi sebagai saran di tujukan kepada PT. Bosowa Marga Nusantara agar segera dilakukan pemetaan perluasan titik-titik pengelolaan e-Toll baru di kawasan yang memungkinkan di kota Makassar. Juga hendaknya gencar melakukan sosialisasi mengenai pengelolaan e-Toll ini, baik melalui media massa, elektronik, dan media lainnya sehingga masyarakat memahami pelaksanaan pengelolaan e-Toll. Disarankan juga untuk petugas lapangan agar dapat memahami selukbeluk dari pengelolaan e-Toll ini, sehingga dengan begitu dapat memberikan penjelasan secara langsung kepada masyarakat yang bertanya.