KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT TRANSFUSI DARAH PALANG MERAH INDONESIA KOTA MAKASSAR

Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah
Pelayanan Kesehatan di Unit Transfusi Darah PMI Kota Makassar.
Sementara penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan dapat
mendeskripsikan tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan di Unit Transfusi
Darah PMI Kota Makassar. Hal ini dapat dilihat dari Aspek Klinis, Aspek
Efesiensi dan Efektifitas, Aspek Keselamatan Pasien dan Aspek
Kepuasan Pasien
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan
pendekatan deskriprif yang mana akan menggambarkan secara terperinci
tentang bagaimana Kualitas Pelayanan Kesehatan di Unit Transfusi Darah
PMI Kota Makassar. Melalui prosedur pengumpulan data berupa
wawancara dengan beberapa informan penelitian terhadap objek
penelitian, observasi terhadap objek penelitian dan telaah dokumen
terhadap data yang berhubungan dengan penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
Kesehatan di Unit Transfusi Darah PMI Kota Makassar sudah berjalan
cukup baik, dengan uraian sebagai berikut: 1) aspek klinis sudah cukup
baik dilihat dari pengetahuan dan keterampilan namun untuk penampilan
khususnya penggunaan APD belum maksimal; 2) aspek Efisiensi dan
Efektifitas masih membutuhkan pemberian informasi kepada pelanggan
tentang waktu dan proses pengolahan darah sehingga dipahami oleh
pelanggan dan untuk kedisiplinan juga sudah memadai; 3) aspek
Keselamatan Pasien untuk kualitas dan ketepatan sudah sangat baik
namun masih perlu menjaga agar tidak terjadi kekosongan stock darah; 4)
aspek kepuasan pasien yang cenderung masih rendah