EFEKTIVITAS PELAYANAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN BULUKUMBA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat efektivitas pelayanan
masyarakat, khususnya pelayanan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kabupaten Bulukumba.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan
pendekatan metode survey, dan teknik pengumpulan datanya dengan menggunakan
kuesioner, observasi lapangan serta wawancara, sedangkan teknik analisis data yang
dipakai dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriftif.
Hasil penilitian didasarkan pada peningkatan pelayanan Akta Kelahiran pada
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bulukumba yang berpedoman pada
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003.
Hal ini dapat dilihat dari sub variabel pelayanan publik yang kemudian dijabarkan
dalam bentuk indicator. Adapun sub variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah :
1. Kesederhanaan pelayanan akta kelahiran dikategorikan tinggi dengan nilai rata-rata
70,35 %. 2. Kepastian persyaratan administrasi dikategorikan sedang dengan nilai rata�rata 57,01 %. 3. Keterbukaan prosedur dikategorikan tinggi dengan nilai rata-rata
70,80 %. 4. Efisiensi pelayanan dikategorikan sedang dengan nilai rata-rata 65,73 %.
5. Impersonal(keadilan) dikategorikan sedang dengan nilai rata-rata 64,23 %. Dengan
demikian pelayanan Akta Kelahiran yang dilaksanakan pada Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil sudah bisa dikategorikan baik, karena sebagian besar masyarakat sudah
merasa terlayani dengan baik. Namun demikian dari berbagai segi masih perlu ada
perbaikan, seperti penyelesaian Akta Kelahiran dengan tepat waktu, intensifikasi
pelaksanaan sosialisasi baik lewat radio mapun lewat surat kabar, sehingga masyarakat
merasa dilayani dengan baik.