SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KECAMATAN MARISO KOTA MAKASSAR

Pelayanan publik merupakan peran pemerintah khususnya dalam hal
mengatur dan mengeluarkan izin dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat di
berbagai bidang. Sehingga, masyarakat memiliki tuntutan agar kualitas pelayanan
publik dapat ditingkatkan guna mencapai tujuan masyarakat dengan cara yang
efektif dan efisien. Namun, harapan tersebut masih tidak sesuai dengan yang
terjadi di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan
Mariso Kota Makassar. Oleh karena itu, dilakukan penelitian dengan metode
observasi, wawancara, telaah dokumen, dan pengisian kuesioner.
Berdasarkan hasil kuesioner yang dibagikan kepada 354 masyarakat yang
memperoleh pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Mariso
maka indeks kepuasan masyarakat berada pada poin 78,15 yang masuk dalam
kategori baik. Selain berdasarkan hasil kuesioner, hasil wawancara, telaah
dokumen, dan observasi diperoleh data bahwa unsur yang mendapat nilai A yaitu
pada unsur tarif karena pelayanan di Kantor Kecamatan Mariso tidak dipungut
biaya.
Sementara itu, 3 unsur yang mendapatkan nilai C yaitu prosedur, waktu, dan
produk spesifikasi layanan. Prosedur yang dijelaskan oleh petugas tidak sekaligus
sehingga masyarakat bingung dan akhirnya proses pengurusan menjadi rumit.
Unsur waktu, ditemukan bahwa loket yang buka tidak sesuai dengan jam
operasional dan waktu penyelesaian pengurusan yang tidak sesuai dengan yang
dijanjikan serta diundur. Terakhir pada unsur produk spesifikasi layanan- layanan,
masyarakat merasa bingung jika hasilnya dalam bentuk digital atau harus diakses
melalui aplikasi di smartphone.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Survei Kepuasan Masyarakat, Administrasi
Kependudukan