ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PESERTA ASKES PADA PUSKESMAS KELURAHAN PACCERAKANG KOTA MAKASSAR

Pokok permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana
kualitas pelayanan peserta askes puskesmas kelurahan paccerakkang kota
makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan peserta
askes puskesmas paccerakkang kota makassar. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif
dan yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pasien/masyarakat yang
menggunakan kartu askes pada puskesmas kelurahan paccerakkang kota
Makassar. Teknik sampling yang digunakan adalah metode sampel aksidental
(accidental sampling) dengan jumlah sampel 50 orang. Adapun teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, kuesioner/angket,
wawancara, penelitian pustaka, yang mana kuesionernya terdiri dari 12
pertanyaan. Data dianalisis secara deskriptif kuantitatif dengan menggunakan
tabel distribusi frekuensi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan peserta
askes pada puskesmas kelurahan paccerakkang kota Makassar berada dalam
kategori “kurang baik” dengan uraian sebagai berikut: dapat ditinjau dari dimensi
tangibles dinyatakan “kurang baik”, dari dimensi reliability dinyatakan “Kurang
baik”, dari dimensi responsiveness dinyatakan “kurang baik”, dari dimensi
assurance dinyatakan “baik”, dari dimensi empathy dinyatakan “ baik”. hal ini
Memperlihatkan Kualitas Pelayanan peserta askes pada puskesmas kelurahan
paccerakkang kota Makassar masih menunjukkan kurang baik.