PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN GUNA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN WAJO BARU

Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat
memiliki tanggung jawab menyediakan dan meningkatkan pelayanan yang
berkualitas. Untuk memenuhi kewajibannya kepada masyarakat, penyelenggara
pelayanan memastikan bahwa prinsip-prinsip pemerintahan telah sesuai dengan
permen PAN dan RB Nomor 15 Tahun 2014 dan memberikan perlindungan bagi
masyarakat dari penyalahgunaan wewenang dalam pelayanan publik. Standar
Pelayanan yang telah ditetapkan di Kantor Kelurahan Wajo Baru menjadi acuan
penyelenggara pelayanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Sehingga penulis tertarik melakukan penelitian tentang Penyusunan Standar
Pelayanan Guna Meningkatkan Pelayanan Publik di Kelurahan Wajo Baru.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni metode deskriptif kualitatif
berupa data yang berbentuk wawancara, tinjauan lapangan, telaah dokumen dan
diskusi grup terfokus. Hasil dari penelitian ini menghasilkan dokumen standar
pelayanan yang meliputi pelayanan surat keterangan domisili sementara, surat
keterangan akta kelahiran, surat keterangan usaha, surat keterangan tidak
mampu dan surat pengantar rekomendasi izin mendirikan bangunan, dan
Infografis terkait layanan serta maklumat pelayanan sebagai pernyataan tertulis
penyelenggara layanan dalam memberikan pelayanan. Standar pelayanan yang
telah ditetapkan akan disosialisasikan pada masyarakat, agar masyarakat
memahami alur pelayanan pada kelurahan wajo baru.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, standar pelayanan, pelayanan publik,
kelurahan wajo baru