PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR DESA MONCOBALANG KECAMATAN BAROMBONG KABUPATEN GOWA

Pelayanan Publik merupakan serangkaian kegiatan yang memiliki tujuan
memenuhi kebutuhan masyarakat yang diatur dalam peraturan perundang�undangan, serta sebagai indikator pelaksanaan kekuasaan pemerintahan dalam
suatu negara. Peningkatan kualitas pelayanan terus dilakukan pemerintah dalam
mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas di segala bidang, salah satunya
pada bidang administrasi. Penelitian ini dilakukan pada bidang administrasi disalah
satu kantor desa yaitu Kantor Desa Moncobalang Kabupaten Gowa, dimana
ditemukan fakta bahwa Kantor Desa Moncobalang Kabupaten Gowa sama sekali
belum memiliki Standar Pelayanan untuk seluruh jenis pelayanan yang disediakan.
Belum sesuai dengan peraturan perundang-undangan dimana seluruh
penyelenggara yang berhubungan dengan pelayanan wajib menyediakan
komponen Standar Pelayanan sebagai acuan dalam memberikan layanan.
Berdasarkan dari permasalahan tersebut, maka dilakukan Penyusunan Standar
Pelayanan Pada Kantor Desa Moncobalang Kabupaten Gowa.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan Analisa
kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan ialah melalui
observasi, wawancara, telaah dokumen, dan focus group discussion. serta
menggunakan uji keabsahan data dengan Triangulasi sumber dan Triangulasi
teknik. Penyusunan Standar Pelayanan pada Kantor Desa Moncobalang berfokus
pada dua komponen yaitu komponen terkait Penyampaian Pelayanan (service
delivery) dan komponen terkait Pengelolaan Pelayanan (manufacturing).
Penelitian ini menghasilkan dokumen standar pelayanan yang telah
ditetapkan oleh Kepala Desa dan dijadikan pedoman oleh Kantor Desa
Moncobalang dalam memberikan pelayanan dan juga masyarakat sebagai pihak
penerima layanan.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Maklumat Pelayanan