PELAYANAN SURAT REKOMENDASI PENELITIAN BERBASIS EMAIL (GOOGLE FORM) PADA BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK KABUPATEN GOWA

Penerbitan surat rekomendasi penelitian memakan waktu yang cukup lama. Waktu yang dibutuhkan mencapai dua sampai tiga hari, sementara dalam standar operasional prosedur ditetapkan hanya 65 menit. Selain itu, pelayanan surat rekomendasi penelitian tidak memiliki standar pelayanan yang jelas mengatur tentang mekanisme pelayanan. Fokus penelitian dalam penelitian ini adalah pelayanan surat rekomendasi penelitian berbasis email (google form). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan surat rekomendasi penelitian berbasis email (google form).
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan tingkat eksplanasi deskriptif yang menggambarkan serta mengamati secara mendalam tentang pelayanan surat rekomendasi penelitian berbasis email (google form) pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Gowa. Disamping itu, penelitian ini menggunakan desain penelitian terapan. Sumber data dalam penelitian ini diambil dari 4 orang pegawai Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Gowa dan 12 orang dari pengguna layanan atau mahasiswa/mahasiswi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan surat rekomendasi penelitian berbasis email (google form) telah sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Dilihat dari aspek desain, telah ditetapkan standar operasional prosedur, standar pelayanan, dan maklumat pelayanan sebagai kepastian dan jaminan pelayanan. Aspek sosialisasi, Badan Kesatuan Bangsa dan Politik telah melakukan sosialisasi pelayanan baik kepada pegawai internal Badan Kesatuan Bangsa dan Politik, juga kepada pengguna layanan. Aspek Pelaksanaan, pendaftaran surat rekomendasi penelitian dilakukan secara online melalui link yang dibagi melalui pesan whatsapp. Aspek evaluasi, penyelesaian pelayanan terbilang cepat, mudah diakses dan bebas biaya apapun.

Kata Kunci : Pelayanan, Rekomendasi penelitian, Email.