ANALISIS SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM PENERIMAAN PASIEN BPJS DI RUANG IGD (INSTALASI GAWAT DARURAT) RSUD H. ANDI SULTHAN DAENG RADJA KABUPATEN BULUKUMBA

Peningkatan tuntutan pelayanan kesehatan rumah sakit di Indonesia, menghendaki pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien, sehingga memberi kepuasan terhadap pasien, keluarga pasien dan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui bagaimana sistem pelayanan administrasi pasien BPJS yang meliputi tahapan input, proses dan output di ruang instalasi gawat darurat RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba dan menghasilkan karya desain sebagai problem solving.

Pendekatan penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Desain penelitian kuantitatif yang digunakan survey deskriptif untuk mendapatkan gambaran mengenai Sistem Pelayanan Administrasi dalam Penerimaan Pasien BPJS di Ruang Instalasi Gawat Darurat Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni sampai Juli 2019 yang berlokasi di ruang administrasi IGD RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasakan puas terhadap sistem pelayanan administrasi pasien BPJS yang meliputi tahapan input, proses dan output di ruang instalasi gawat darurat RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba. Direkomendasikan untuk pihak RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba bahwa aspek pelayanan kesehatan yang mendapatkan penilaian puas untuk dapat dipertahankan dan yang mendapatkan penilaian kurang puas untuk dapat ditingkatkan kualitas pelayanannya.

Kata Kunci: Pelayanan Administrasi, Pasien, IGD, Rumah Sakit