PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN DI RUANG NIPAS RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MASSENREMPULU ENREKANG

Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah,
Bagaimana Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan di Ruang Nifas
Rumah Sakit Umum Daerah Massenrempulu Enrekang, dengan tujuan
yang ingin dicapai adalah mengetahui mutu pelayanan di rumah sakit
umum daerah Massenrempulu Enrekang.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif
kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara mendalam,
observasi, studi dokumen dengan informan sebanyak sepuluh orang
terdiri dari kepala seksi pelayanan kesehatan, kepala ruang perawatan
nifas, dua orang pasien di vip, dua orang pasien di kelas satu, dua orang
pasien di kelas dua, dan dua orang pasien di kelas tiga, yang dirawat lebih
dari 2x24 jam.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, 1) Aspek input sumber
daya manusia masih kurang,perbekalan obat tidak ada stok di ruang nifas, peralatan masih kurang, bahan habis pakai tersedia, fasilitas kurang dan
sudah banyak yang rusak, Kebijaksanaan direktur tidak ada yang tertulis,
standar buku SOP ada tapi tidak pernah disosialisasikan kepetugas. 2)
Aspek Proses anamnesis, pemeriksaan fisik tidak berdasarkan SOP, pemeriksaan penunjang sudah sesuai dengan SOP, peresepan obat obat
sudah baik namun pengadaan masih kurang, penyuluhan dilakukan
sesuai keadaan pasien, rujukan sudah terlaksana tetapi alur rujukan
belum ada. 3) tingkat kepatuhan masih ada pasien yang tidak patuh,
tingkat kesembuhan meningkat, tingkat kematian menurun, tingkat
kepuasan belum meningkat, status kesehatan baik sebahagian besar
pasien pulang dalam keadaan sembuh