KUALITAS PELAYANAN REHABILITASI NARKOBA PADA LEMBAGA PEDULI ANAK BANGSA MAKASSAR

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas
pelayanan rehabilitasi narkoba di Lembaga Peduli Anak Bangsa Makassar.
Berdasarkan permasalahan tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui kualitas pelayanan rehabilitasi narkoba di Lembaga Peduli Anak
Bangsa Makassar.
Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dokumentasi dan telaah dokumen. Informan ditentukan
dengan menggunakan purposive sampling dan didapatkan informan residen
sebanyak 7 orang, petugas sebanyak 5 orang dan keluarga residen sebanyak 2
orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan rehabilitasi
narkoba pada Lembaga Peduli Anak Bangsa Makassar belum memadai
karena belum memenuhi semua indikator. Dari segi profesionalisme, petugas
konselor masih belum menerapkan kompetensinya secara optimal dan
petugas administrasi masih terbatas pelatihan yang diikuti. Dalam
berkomunikasi petugas masih sering menggunakan kalimat yang kurang
sopan dan tingkat kedisiplinan masih rendah. Dari aspek akses, belum
disediakan saranauntuk memudahkan akses informasi. Aspek perbaikan
masih sangat terbatas dari penyediaan sarana, terapi belum berjalan secara
berkelanjutan dan evaluasi kedisiplinan petugas belum optimal. Dari aspek
kepercayaan, terbatasnya fasilitas sehingga belum disediakan ruang khusus
pembesuk. Sedangkan aspek reputasi, pihak Lembaga Peduli Anak Bangsa
masih kekurangan SDM sehingga terapi yang diterapkan tidak berjalan secara
berkesinambungan. Dengan demikian masih perlu upaya dalam peningkatan
kualitas pelayanan pada Lembaga Peduli Anak Bangsa Makassar.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Rehabilitasi Narkoba Lembaga Peduli Anak Bangsa