ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM NENE MALLOMO KABUPATEN SIDRAP

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat inap rumah sakit nene mallomo Kabupaten Sidrap
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survei, yakni mengambil sampel dari populasi dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama pengumpulan data. Tekhnik pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuisioner, dan telaah dokumen. Dan tekhnik analisis data menggunakan analisis kuantitatif-deskriptif.
Berdasarkan teori Parasurahman yang dipakai sebagai dimensi kualitas pelayanan dan didukung dari beberapa teori lainnya termasuk teori dari chris arlen yang memberikan skala prioritas pada tiap-tiap dimensi, yang menunjukkan pentingnya dimensi satu sama lain, namun menekankan pada urutan kepentingan. Yakni Reliability 32%, Resposiveness 22%, Assurance 19%, Empathy 16%, Tangibles 11%. Dan dari hasil penelitian yang diperoleh maka terlihat dari keseluruhan presentase dalam hal kehandalan (realibility) total skoring 3,39 kategori memuaskan, daya tanggap (responsiveness) total skoring 3,54 kategori memuaskan, sementara dimensi jaminan (assurance) total skoring 3,50 kategori memuaskan, dan dimensi perhatian (empathy) total scoring 3,44 dengan kategori memuaskan serta dimensi bukti langsung (tangible) dengan total skoring 3,24 kategori memuaskan. Dari hasil yang rekapitulasi untuk kelima dimensi kualitas pelayanan dan dengan mengambil data langsung di lapangan, maka total skor akhir 68,71% berarti kualitas pelayanan Rumah Sakit Nene Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang adalah memuaskan.