KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DAN BEA BALIK NAMA KENDARAAN BERMOTOR DI PROVINSI SULAWESI SELATAN

Permasalahan yang dianalisis dalam penelitian ini adalah mengenai kualitas pelayanan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor dan penjualan kendaraan bermotor di Provinsi Sulawesi Selatan.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dan Pajak Penjualan Kendaraan Bermotor per Desember 2012 yang berjumlah 1.470.526 orang. Dengan menggunakan teknik acak sederhana, terdapat 240 Wajib Pajak yang dipilih untuk dijadikan responden dalam penelitian. Responden terdiri dari 10 wajib pajak tiap kabupaten di Provinsi Sulawesi Selatan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kendaraan bermotor dan pajak penjualan kendaraan ditinjau dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, dan empati dikategorikan cukup baik. Untuk meningkatkan kualitas layanan, penelitian menyarankan penambahan beberapa unit layanan; untuk meningkatkan aspek nyata unit pelayanan khususnya di Kabupaten Luwu Utara karena kantor saat ini berada di bangunan cagar budaya yang tidak dapat direnovasi. Terakhir, disarankan juga untuk meningkatkan sosialisasi penghitungan dasar pengenaan pajak untuk meningkatkan transparansi pelayanan.