PERSEPSI PESERTA KARTU INDONESIA SEHAT PENERIMA BANTUAN IURAN DAN NON PENERIMA BANTUAN IURAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS MAJAULENG KABUPATEN WAJO

Penelitian ini membahas tentang bagaimana persepsi peserta Kartu Indonesia Sehat Penerima Bantuan Iuran dan Non Penerima Bantuan Iuran Terhadap Kualitas Pelayanan di Puskesmas Majauleng Kabupatem Wajo untuk melihat apakah ada perbedaan persepsi kualitas pelayanan dari dua kelompok responden tersebut. Penelitian ini mengambil teori dimensi kualitas pelayanan yang dikembangkan oleh Brady dan Cronin (2001) yang mengembangkan model kualitas pelayanan berbasis rancangan hierarkis yaitu Perceived Service Quality A Hierarchial Approach, dalam model tersebut, dimensi utama kualitas jasa terdiri dari 3 komponen yaitu kualitasi interaksi (interaction quality), kualitas lingkungan fisik (Physical Environment), dan kualitas hasil (outcome quality). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, sementara teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan penyebaran kuesioner. Adapun untuk menunjang hasil pengukuran data dari kuesioner dilakukan metode wawancara, observasi dan telaah dokumen. Populasi dalam penelitan ini adalah seluruh peserta KIS PBI dan Non PBI di wilayah Puskesmas Majauleng dengan sampel sebesar 100 untuk peserta KIS PBI dan 100 sampel juga untuk KIS Non PBI yang ditarik dengan menggunakan rumus slovin dengan teknnik pengambilan sampel yaitu teknik purposive sampling. Data dianalisa dengan menggunakan analisis statistik deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum dapat dikatakan bahwa tidak ada perbedaan persepsi pasien KIS PBI dan Non PBI terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Majauleng. Kedua kelompok responden tersebut memiliki penilaian yang positif terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Majauleng yang dinilai dari beberapa aspekaspek variabel dimensi kualitas pelayanan menurut teori Brady dan Cronin. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Puskesmas Majauleng memberikan kualitas pelayanan yang baik dan tidak diskriminatif terhadap pasien yang diberikan pelayanan. Namun hal ini tetap harus menjadi acuan bagi Puskesmas Majauleng untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan melihat masih adanya beberapa responden yang memberikan penilaian yang kurang baik.