ANALISIS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS WARA UTARA KOTA, KOTA PALOPO

Puskesmas juga merupakan unit pelaksana teknis kesehatan dibawah supervisi Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota. Untuk memberikan pelayanan yang baik tentunya selalu diusahakan adanya peningkatan kualitas pelayanan guna mencapai derajat kesehatan yang optimal bagi seluruh masyarakat. Pelayanan kesehatan di puskesmas wara utara kota adalah salah satu ujung tombak pelayanan dasar di wilayah tersebut. Untuk menilai pelayanan yang diberikan kepada pasien, salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan pada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, unsur penilaian adalah persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan saran dan masukan, sarana prasarana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua unsur yang diteliti sudah cukup baik, didukung dengan kelengkapan dokumen, walaupun masih terdapat kekurang puasan terhadap waktu tunggu pasien, dan teknik pengambilan survei kepuasan pasien masih menggunakan kepuasan pasien perruangan, tidak secara komprehensif. Sehingga disarankan agar memakai metode survei yang lebih komprehensif dan dapat dipertanggungjawabkan.
Kata Kunci : Pelayanan kesehatan, Kepuasan pasien