PENERAPAN UNSUR-UNSUR PELAYANAN PUBLIK PADA PELAYANAN ADMINISTRATIF DI KOTA MAKASSAR (KASUS BIDANG PELAYANAN KETENAGAKERJAAN, PERHUBUNGAN DAN SOSIAL)

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah rendahnya kualitas pelayanan publik pada pelayanan administratif pada pemerintah Kota Makassar oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan unsur-unsur pelayanan publik pada Pelayanan Administratif Di Kota Makassar. Metode Penelitian yang digunakan adalan metode deskriptif, dengan menggunakan observasi terhadap tiga unit analisis, wawancara terhadap penyelenggara/penyedia layanan dan pengguna layanan sebagai informan, dan telaah dokumen. Data dianalisis berlandaskan teori dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil observasi Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar berada pada zona hijau, Dinas Perhubungan Kota Makassar berada pada zona kuning, dan Dinas Sosial Kota Makassar berada pada zona merah. Tampaknya pelayanan Administratif Di Kota Makassar belum dilakukan dengan sungguhsungguh hal ini dapat kita lihat dari 1) Standar pelayanan publik berupa Persyaratan dan sistem, mekanisme, dan prosedur produk pelayanan, jangka waktu penyelesaian, dan biaya/tarif belum disediakan disemua dinas; 2) Maklumat pelayanan belum disediakan dengan baik; 3) Sistem informasi pelayanan publik belum tersedia secara optimal; 4) Sarana dan prasarana pelayanan publik baru sebahagian kecil yang terpenuhi; 5) Pelayanan khusus belum tersedia; 6) Pengelolaan pengaduan belum memadai karena tatacara penyampaian pengaduan serta Pejabat/Petugas pengelola Pengaduan belum tersedia; 7) Penilaian kinerja belum terlaksana karena belum tersedia sarana pengukuran kepuasan pengguna. 8). Visi, Misi dan Moto pelayanan belum tersedia disemua dinas dan 9). Attribut petugas pelayanan belum digunakan dengan baik di semua dinas.