Wita, Oyleri Tikirik (2018) KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PROVINSI SULAWESI BARAT. Masters thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.
![[thumbnail of TESIS-WITA.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
TESIS-WITA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (4MB)
Abstract
Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini yaitu bagaimana
kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap Rumah Sakit Umum
Daerah Provinsi Sulawesi Barat dengan tujuan untuk mengetahui
kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap ditinjau dari indikator
pelayanan masuk rumah sakit, pelayanan dokter, pelayanan perawat,
pelayanan makanan pasien, sarana medis dan obat-obatan dan kondisi
fasilitas ruang perawatan.
Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang
dirawat di RSUD Provinsi Sulawesi Barat sebanyak 2874 orang. Adapun
sampel pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling,
sehingga sampel penelitian ini berjumlah 97 orang. Teknik pengumpulan
data yang digunakan dalam penelitian ini kuesioner, wawancara,
observasi dan dokumentasi. Data analisis dengan menggunakan tabel
distribusi frekuensi dan analisis persentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1). Kepuasan pasien terhadap
pelayanan rawat inap RSUD Provinsi Sulawesi Barat ditinjau dari
indikator pelayanan masuk rumah sakit merasa puas, (2). Indikator
pelayanan dokter merasa puas, (3). Indikator pelayanan perawat merasa
sangat puas, (4). Indikator pelayanan makanan pasien merasa puas, (5).
Indikator sarana medis dan obat-obatan sebagian besar merasa puas,
namun ada beberapa juga menyatakan kurang puas dan (6). Indikator
kondisi fasilitas ruang perawatan merasa sangat puas. Saran untuk
peningkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap RSUD
Provinsi Sulawesi Barat mengenai peralatan medis yang masih kurang
dan juga obat-obatan.
Kata kunci : Pelayanan rawat inap, Kepuasan Pasien
Item Type: | Thesis (Masters) |
---|---|
Subjects: | Tesis > 2018 Tesis |
Depositing User: | Teknologi Informasi |
Date Deposited: | 21 Aug 2024 00:17 |
Last Modified: | 21 Aug 2024 00:17 |
URI: | https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/1347 |