ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSUD H. PADJONGA DG. NGALLE KAB. TAKALAR

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana
kepuasan pasien rawat inap RSUD H. Padjonga Dg. Ngalle
Kab.Takalar.Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pasien rawat
inap di RSUD H. Padjonga Dg. Ngalle Kab.Takalar.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian kuantitatif deskriptif.Instrumen yang digunakan adalah
kuesioner untuk menguji indikator yang digunakan mengukur kepuasan
pasien rawat inap RSUD H. Padjonga Dg. Ngalle Kab.Takalar, didukung
dengan telaah dokumen, observasi (pengamatan) serta wawancara.
Teknik sampling yang digunakan adalah metode non probability sampling
dengan teknik accidental sampling, sampel penelitian terdapat 100
responden yang terdiri dari pasien rawat inap di ruang rawat inap RSUD
H. Padjonga Dg. Ngalle Kab. Takalar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi kepastian
pelayanan, akurasi dan ketepatan layanan, kesopanan dan keramahan
dalam memberikan pelayanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan
prasarana, dan kemudahan dalam mendapatkan pelayanan semuanya
termasuk dalam kategori puas.Sedangkan pada dimensi kenyamanan
dalam memperoleh pelayanan dan kondisi lingkungan berada dalam
kategori cukup puas.Oleh karena itu pihak Rumah Sakit perlu lebih
memperhatikan kenyamanan lingkungan dibuat tenang dan tidak berisik
dengan lebih memperketat jam besuk pasien dan membatasi jumlah
penjaga pasien serta lebihmeningkatkan lagi kebersihan lingkungan
dengan menambah jumlah taman dan taman yang ada ditata dengan lebih
bersih dan sehat lagi.Diantara kedelapan dimensi yang memiliki nilai
paling tinggi adalah kemudahan dalam mendapatkan pelayanan dengan
nilai 3,79 dan termasuk dalam kategori puas.