ANALISIS KOMPETENSI PETUGAS PELAYANAN DI PUSKESMAS MAJAULENG KABUPATEN WAJO

Masalah pokok dalam penelitian ini, apakah kompetensi petugas
pelayanan di Puskesmas Majauleng Kabupaten Wajo telah terpenuhi
dilihat dari tingkat aspek Motive, Trait, Self concept, Knowledge, Skill. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Data dikumpulkan dengan menggunakan instrumen penelitian;
kuensioner, pedoman wawancara, observasi dan telaah dokumen
kemudian dianalisis menggunakan persentase skoring.
Hasil penelitian kompetensi petugas pelayanan Puskesmas
Majauleng pada aspek motive menunjukkan kategori baik, terlihat dari
terlaksananya prosedur pelayanan dan intensitas petugas mengedukasi
masyarakat pada gaya hidup sehat. Kompetensi petugas pelayanan dari
aspek self concep menunjukkan kategori baik, terlihat dari perlakukan
petugas kepada pasien dengan sikap sopan dan ramah serta bekerja
profesionalisme. Kompetensi petugas pelayanan dari aspek Knowledge
menunjukkan kategori baik, terlihat dari kemampuan petugas
mengdiagnosis penyakit bebas dari kesalahan, dengan penjelasan yang
mudah dipahami oleh pasien. Kompetensi petugas pelayanan dari aspek
Skill menunjukkan kategori baik, hal ini dapat diketahui pada kemampuan
petugas secara cermat menjalankan alur pelayanan, mulai dari
pendaftaran, pemeriksaan, pengobatan/ perawatan serta keterampilan
petugas dalam pendataan, pengaturan secara akurat berkas riwayat
pasien yang berkunjung ke puskesmas. Salah satu upaya dalam
mendorong peningkatan kompetensi pelayanan adalah peranan pimpinan
dalam memberikan pengawasan, memotivasi petugas puskesmas untuk
memastikan pelayanan terlaksana sesuai standar prosedur dan
meningkatkan kemampuan petugas, baik melalui pendidikan formal
maupun pendidikan non formal.
Kata Kunci : Kompetensi Petugas Pelayanan di Puskesmas Majauleng
Kabupaten Wajo