ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH H. ANDI SULTHAN DAENG RADJA BULUKUMBA

Peningkatan tuntutan pelayanan kesehatan rumah sakit di Indonesia, menghendaki pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien, sehingga memberi kepuasan terhadap pasien, keluarga pasien dan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Untuk menganalisis kualitas pelayanan pada aspek RATER (reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness) dan menghasilkan karya desain sebagai problem solving.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian action research. Desain penelitian kuantitatif yang digunakan survey deskriptif untuk mendapatkan gambaran mengenai kualilas pelayanan pada aspek RATER (reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness) di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Bulukumba.. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni sampai Juli 2019 yang berlokasi di Ruang Rawat Inap RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba Sampel dalam penelitian ini adalah 96 orang pasien BPJS ruang rawat inap RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasakan puas terhadap pernyataan variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy pada pasien ruang rawat inap RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba. Direkomendasikan untuk pihak RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba bahwa aspek pelayanan kesehatan yang mendapatkan penilaian puas untuk dapat dipertahankan dan yang mendapatkan penilaian kurang puas untuk dapat ditingkatkan kualitas pelayanannya.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Pasien, Rawat Inap, Rumah Sakit