MUTU PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JKN DI PUSKESMAS MAKKASAU MAKASSAR

Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah bagaimanakah sistem
rujukan di Puskesmas Makkasau, sementara penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menggambarkan mutu pelayanan kesehatan peserta JKN di
Puskesmas Makkasau Makassar. Hal ini dapat dilihat dari dimensi kompetensi
tehnis petugas, akses terhadap layanan, efektifitas, efisiensi dan kenyamanan.
Penelitian ini menggunakan metode analisis deskrifptif kuantitatif dengan
menggambarkan dan mengamati tentang mutu pelayanan kesehatan peserta JKN
di Puskesmas Makkasau Makassar, melalui prosedur pengumpulan data berupa
penyebaran kuesioner, telaah dokumen terhadap data yang berhubungan dengan
penelitian, wawancara dengan beberapa informan penelitian terhadap obyek
penelitian serta observasi terhadap aktifitas dan objek yang ada disekitar.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan kesehatan peserta
JKN di Puskesmas Makkasau Makassar belum berjalan dengan baik, dengan
uraian sebagai berikut : 1) kompetensi tehnis berupa pengetahuan dan
keterampilan petugas belum maksimal; 2) akses terhadap layanan belum
maksimal, 3) Efektifitas terhadap layanan belum maksimal, 4) Efisiensi terhadap
layanan sudah baik dan 5) kenyamanan terhadap layanan belum maksimal