KUALITAS PELAYANAN IZIN PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN DAN PENANAMAN MODAL KABUPATEN BARRU

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah “Bagaimana
kualitas pelayanan izin pada Kantor Pelayanan Perizinan dan Penanaman Modal
Kabupaten Barru. Berdasarkan permasalahn tersebut maka penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui dan menjelaskan kualitas pelayanan pada Kantor Pelayanan
Perizinan dan Penanaman Modal Kabupaten Barru.
Penelitian ini menggunakan metode survai dengan desain deskriptif. Teknik pengumpulan datanya menggunakan angket, wawancara, observasi dan
telaah dokumen. Teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah
analisis data deskriptif-kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
masyarakat Kabupaten Barru. Adapun sampel dalam penelitian ini menggunakan
teknik sampling aksidental dengan jumlah 70 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kantor
Pelayanan Perizinan dan Penanaman Modal yang diberikan pada masyarakat
dengan rata – rata indikator termasuk dalam nilai kualitas baik dengan persentase
68,68%. Penelitian ini diukur dengan menggunakan 10 indikator yakni ketepatan
waktu dengan nilai kualitas cukup baik (skor 57,32%), akurasi pelayanan pada
nilai kualitas baik (skor 70,57%), kesopanan dan keramahan pada nilai kualitas
baik (skor 74,29%), tanggung jawab pada nilai kualitas cukup baik (skor 57,42%),
kelengkapan pada nilai kualitas baik (skor 73,19%), kemudahan mendapatkan
pelayanan pada nilai kualitas sangat baik (skor 81,52%), variasi model pelayanan
pada nilai kualitas sangat baik (skor 83,43%), pelayanan pribadi pada nilai
kualitas cukup baik (skor 58,09), kenyamanan pada nilai kualitas baik (skor
75,24%), dan atribut pendukung pada nilai kualitas cukup baik (skor 55,72%). Namun keadaan tersebut masih perlu diperbaiki karena hasil temuan penelitian
menunjukkan bahwa 10 indikator pelayanan yang terdiri 34 sub-indikator, 11 sub�indikator termasuk dalam nilai interval cukup baik, 18 sub-indikator termasuk
dalam nilai interval baik, dan 5 sub-indikator termasuk dalam nilai interval sangat
baik