KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI PUSKESMAS PITUMPANUA KABUPATEN WAJO

Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas
pelayanan pasien rawat jalan peserta Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial (BPJS) di Puskesmas Pitumpanua. Sementara tujuan penelitian ini
adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan pasien pasien rawat jalan
peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Puskesmas
Pitumpanua.
Metode yang digunakan adalah kuantitatif – deskriptif. Tehnik
pengumpulan data menggunakan kuisioner, telaah dokumen dan
wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat jalan
Peserta BPJS yang berkunjung pada bulan Maret sampai bulan Mei 2017,
dengan jumlah sampel 147 orang, yang ditarik dengan menggunakan
kriteria tertentu yaitu minimal dua kali kunjungan, berumur 17 sampai 50
tahun, dan pendidikan minimal SMA. Data dianalisis dengan menggunakan
tabel frekuensi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Dimensi persyaratan
mayoritas responden menyatakan berkualitas, namun diharapkan kepala
puskesmas memberikan perhatian penuh terhadap kenyamanan ruang
poliklinik, (2) Dimensi prosedur mayoritas responden menyatakan
berkualitas, namun diharapkan kepala puskesmas lebih memberikan
perhatian pada kesesuaian pelayanan rawat jalan dengan prosedur di
poliklinik, (3) Dimensi waktu pelayanan mayoritas responden menyatakan
berkualitas, namun diharapkan petugas memberi perhatian penuh pada
kecepatan waktu pelayanan di loket kartu, (4) Dimensi kompetensi
pelaksana mayoritas responden menyatakan berkualitas, namun
diharapkan agar petugas kamar obat dapat menjelaskan fungsi dan cara
konsumsi obat pada pasien baik diminta maupun tidak, (5) Dimensi perilaku
pelaksana mayoritas responden menyatakan berkualitas, namun petugas
diharapkan lebih ramah dalam melayani pasien rawat jalan di ruang obat,
(6) Dimensi maklumat pelayanan mayoritas responden menyatakan
berkualitas, namun petugas diharapkan dapat menginformasikan jenis
pelayanan yang tersedia di tiap ruangan rawat jalan, (7) Dimensi
penanganan pengaduan, saran dan masukan mayoritas responden
menyatakan berkualitas, namun diharapkan petugas menambah
ketersediaan kotak saran di ruang rawat jalan