ANALISIS PELAYANAN STROKE DI USIA PRODUKTIF PADA RS BENYAMIN GULUH KABUPATEN KOLAKA

Gaya hidup yang tidak sehat biasanya menjadi penyebab berbagai penyakit yang menyerang usia produktif karena mereka sering menerapkan pola makan yang tidak sehat seperti seringnya mengkomsumsi makanan yang tinggi lemak dan kolesterol tinggi tapi rendah serat, tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan stroke pada RS Benyamin Guluh Kabupaten Kolaka.

Penelitian ini menggunakan analisis deskriktif kualitatif. Metode Penelitian yang digunakan observasi, wawancara, telaah dokumen. Analisis data yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan / verifikasi.

Hasil penelitian adalah gambaran kualitas pelayanan stroke pada RS Benyamin Guluh Kab. Kolaka dari lima dimensi standar pelayanan pada unsur Tangible dengan indikator kelengkapan sarana prasarana, kenyamanan ruang pelayanan, ketersediaan alat dan kebersihan sudah cukup lengkap, Unsur Reliability indikator kemampuan petugas memberikan pelayanan, waktu pelayanan, ketelitian petugas sudah cukup memadai, Unsur Resposiveness indikator kecepatan dan ketepatan petugas, kedisiplinan , cara melakukan komunikasi dan keterampilan petugas sudah optimal. Unsur Assurance indikator jaminan yang diberikan petugas, kesopanan dan keramahan, cara pelayanan petugas yang merata dan keamanan sudah efektif. Unsur Empathy dengan indikator, kepedulian petugas memberikan penjelasan, sikap petugas menerima keluhan serta saran, kecepatan petugas dalam penanganan keluhan dan ketegasan petugas memberikan keputusan di RS Benyamin Guluh Kab.. Kolaka sudah memuaskan

Kata kunci : Stroke, Kualitas Pelayanan, Standar Pelayanan.