KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS MANIMERI KABUPATEN TELUK BINTUNI

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini bagaimana kualitas pelayanan
kesehatan rawat jalan pada puskesmas manimeri dengan tujuan untuk mengetahui
kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan pada puskesmas manimeri kabupaten teluk
bintuni ditinjau dari indicator profesionalisme, behavior, accesbillty, trustworthiness
dan recovery.
Metode yang digunakan pada penelitian ini metode deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang rutin berobat ke
Puskesmas Manimeri Kabupaten Teluk Bintuni sebanyak 16.988 orang. Adapun
sampel pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling, sehingga sampel
penelitian ini berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam
penelitian ini kuesioner, wawancara, telaah dokumen dan dokumentasi. Data analisis
dengan menggunakan table distribusi frekuensi dan analisis persentase.
Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Kualitas pelayanan rawat jalan pada
Puskesmas Manimeri ditinjau dari indikator profesionalisme mayoritas responden
menilai cukup baik, (2) indikator behavior petugas kesehatan dalam melayani pasien
mayoritas responden menilai cukup baik, (3) indikator accessibility pelayanan pada
pasien mayoritas responden menilai cukup baik, (4) indikator trustworthiness pasien
terhadap petugas kesehatan mayoritas cukup baik, (5) reputation puskesmas dinilai oleh
pasien cukup memuaskan. Saran untuk peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan di
Puskesmas Manimeri Kabupaten Teluk Bintuni adalah kedisiplinan jadwal pelayanan
baik pada petugas loket maupun dokter, pemberian sanksi dan penghargaan yang tegas
atas kinerjanya kepada petugas kesehatan.