DESAIN ANTRIAN PASIEN RAWAT JALAN BERBASIS ONLINE DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PROF. DR. H. M. ANWAR MAKKATUTU BANTAENG

Pokok masalah dalam penelitian ini adalah proses pelayanan di RSUD Prof. Dr. H. M. Anwar Makkatutu dengan sistem antrian yang masih konvensional. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini untuk mengembangkan dan menganalisis antrian pasien rawat jalan berbasis online dalam peningkatan kualitas pelayanan di RSUD Prof. Dr. H. M. Anwar Makkatutu Bantaeng. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian action research yang menggambarkan, menafsirkan, dan menjelaskan situasi sosial pada saat yang sama dengan membuat perubahan atau intervensi dengan tujuan peningkatan atau partisipasi. Teknik pengumpulan data melalui pemantauan aplikasi antrian rawat jalan online, dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data dilakukan secara kualitatif, melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil dari penelitian menunjukkan tujuan pendaftaran berbasis online adalah inovasi dari perkembangan teknologi dan informasi untuk menjawab permasalahan antrian pasien rawat jalan. Rumah sakit umum Prof Dr. H. M Anwar Makkatutu menjalankan program yang sesuai dengan visi dan misi rumah sakit. Berbagai strategi persiapan telah disiapkan yang berkualitas, terdiri dari sarana dan prasarana pendukung, sumber daya manusia, registrasi serta kebijakan yang didukung secara menyeluruh oleh setiap elemen rumah sakit untuk meningkatkan layanan peningkatan kualitas.

Kata kunci : sistem pendaftaran online, pasien rawat jalan, kualitas pelayanan