PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PASIEN JKN SEKSIO SESAREA DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK SITTI KHADIJAH 1 MAKASSAR

Fokus penelitian dalam penelitian ini adalah persepsi kualitas
pelayanan pasien JKN seksio sesarea di Rumah Sakit Ibu dan Anak Sitti
Khadijah 1 Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi
kualitas pelayanan pasien JKN seksio sesarea.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kuantitatif dengan metode survey. Penelitian ini menggunakan desain
penelitian terapan. Sumber data dalam penelitian ini berdasarkan
accidental sampling sebanyak 31 pasien seksio sesarea ditambah 3 orang
pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak Sitti Khadijah 1 Makassar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tangibles berada pada
kategori berkualitas dengan jumlah persentase sebesar 45.16%. dan tidak
berkualitas sebesar 6.45%. Dimensi reliability berada pada kategori
berkualitas dengan jumlah persentase sebesar 48.39%. dan cukup baik
sebesar 35.48%.Dimensi responsiveness berada pada kategori
berkualitas dengan jumlah persentase sebesar 38.71%. dan cukup
berkualitas sebesar 35.48%. Pada aspek dimensi assurance skor yang
diperoleh pada kategori berkualitas dengan jumlah persentase sebesar
51.61%. Namun, masih terdapat responden yang memberikan jawaban
tidak berkualitas sebesar 3.22%. 5) Pada aspek dimensi emphaty skor
yang diperoleh pada kategori berkualitas dengan jumlah persentase
sebasar 61.29%. dan tidak berkualitas sebesar 6.45%.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, pasien seksio sesarea, RSIA Sitti
Khadijah I Makassar