PELAYANAN SURAT REKOMENDASI PENELITIAN BERBASIS EMAIL (GOOGLE FORM ) PADA BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK KABUPATEN GOWA

Penerbitan surat rekomendasi penelitian memakan waktu yang
cukup lama. Waktu yang dibutuhkan mencapai dua sampai tiga hari,
sementara dalam standar operasional prosedur ditetapkan hanya 65
menit. Selain itu, pelayanan surat rekomendasi penelitian tidak memiliki
standar pelayanan yang jelas mengatur tentang mekanisme pelayanan.
Fokus penelitian dalam penelitian ini adalah pelayanan surat rekomendasi
penelitian berbasis email (google form). Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan surat rekomendasi
penelitian berbasis email (google form).
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kualitatif dengan tingkat eksplanasi deskriptif yang menggambarkan serta
mengamati secara mendalam tentang pelayanan surat rekomendasi
penelitian berbasis email (google form) pada Badan Kesatuan Bangsa dan
Politik Kabupaten Gowa. Disamping itu, penelitian ini menggunakan
desain penelitian terapan. Sumber data dalam penelitian ini diambil dari 4
orang pegawai Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Gowa dan
12 orang dari pengguna layanan atau mahasiswa/mahasiswi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan surat
rekomendasi penelitian berbasis email (google form) telah sesuai dengan
standar pelayanan yang telah ditetapkan. Dilihat dari aspek desain, telah
ditetapkan standar operasional prosedur, standar pelayanan, dan
maklumat pelayanan sebagai kepastian dan jaminan pelayanan. Aspek
sosialisasi, Badan Kesatuan Bangsa dan Politik telah melakukan
sosialisasi pelayanan baik kepada pegawai internal Badan Kesatuan
Bangsa dan Politik, juga kepada pengguna layanan. Aspek Pelaksanaan,
pendaftaran surat rekomendasi penelitian dilakukan secara online melalui
link yang dibagi melalui pesan whatsapp. Aspek evaluasi, penyelesaian
pelayanan terbilang cepat, mudah diakses dan bebas biaya apapun.