KINERJA PEGAWAI PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG SULAWESI SELATAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana Kinerja PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan dengan pendekatan Balanced Scorecard. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kinerja PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan dengan pendekatan Balanced Scorecard. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Metode penelitian ini digunakan karena penelitian ini hanya terdiri dari satu variabel penelitian, yaitu Kinerja Organisasi sehingga metode penelitian deskriptif kualitatif sangat tepat untuk mengambarkan Kinerja PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan dengan pendekatan Balanced Scorecard. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan telaah dokumen. Prosedur pengolahan dan analisis data adalah analisis kualitatif yang dilakukan melalui lima tahapan yaitu tahap pengumpulan data, reduksi data, display data, verifikasi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Kinerja PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan dengan pendekatan Balanced Scorecard mengalami peningkatan yang sangat baik dengan : 1) Perspektif kepuasan pelanggan menunjukkan kinerja yang baik dengan mutu pelayanan dan kecepatan waktu pelayanan baik. 2) perspektif keuangan kinerja keuangan perusahaan meningkat dengan peningkatan laba perusahaan 6,54 persen. 3) perspektif proses internal mengambarkan bahwa menunjukkan bahwa kinerja perusahaan meningkat dengan berbagai inovasi pelayanan dan alur pelayanan yang mudah. 4) perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan bahwa sangat baik karena predikat kinerja karyawan rata-rata sangat baik.