PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Universitas Hasanuddin. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Universitas Hasanuddin.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Metode ini digunakan untuk mendapatkan manfaat dalam tujuan deskriptif dengan menggunakan perangkat kuesioner untuk menguji indikator yang digunakan mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan RS Unhas, didukung dengan telaah dokumen, wawancara serta observasi (pengamatan). Teknik sampling yang digunakan adalah insidental sampling dengan menggunakan rumus Slovin tingkat kesalahan 10% sehingga sampel penelitian terdapat 100 responden yang terdiri dari pasien rawat jalan yang sudah berulang kali menggunakan fasilitas kesehatan di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan Uji Simultan (uji serempak) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Universitas Hasanuddin, sedangkan berdasarkan Uji parsial menunjukkan bahwa Sub Varibel Kualitas Pelayanan yang terdiri dari enam aspek yaitu kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggungjawab berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Dan yang memiliki nilai beta tertinggi (0,383) adalah aspek sikap sehingga dapat dikatakan bahwa yang paling berpengaruh terhadap peningkatan Kepuasan Pasien adalah aspek Sikap dibandingkan sub variabel lainnya.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan, pasien rawat jalan, rumah sakit