KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAWALIAN, KABUPATEN MAMASA, PROVINSI SULAWESI BARAT

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah sejauhmana Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tawalian, Kabupaten Mamasa. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tawalian, Kabupaten mamasa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey. Populasinya sebanyak 253 orang, sehingga diambil sampel sebanyak 130 dengan metode purposive sampling. Tehnik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner, wawancara, telaah dokumen dan observasi. Tehnik pengolahan dan analisis data metode statistik deskriptif. Hasil penelitian menerangkan bahwa Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tawalian, Kabupaten Mamasa, berdasarkan dimensi Ketepatan Waktu Pelayanan dikategorikan Baik atau berkualitas. Berdasarkan dimensi Akurasi pelayanan dikategorikan Baik atau berkualitas. Ditinjau dari dimensi Kesopanan dan Keramahan dalam Memberikan Pelayanan dikategorikan Sangat Baik atau sangat berkualitas. Sementara dari dimensi Tanggung Jawab dikategorikan Baik atau berkualitas. Berdasarkan Kelengkapan dikategorikan Baik atau berkualitas. Dan berdasarkan Kemudahan Mendapatkan Pelayanan dikategori Sangat Baik atau sangat berkualitas. Dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tawalian, Kabupaten Mamasa tergolong baik atau berkualitas.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan,Puskesmas, Pemerintah, Dimensi Perbaikan Kualitas.