PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. GARUDA INDONESIA CABANG MAKASSAR

PT. Garuda Indonesia Cabang Makassar memperoleh penghargaan “Customer Loyality Award” sebagai pemberi layanan terbaik diantara maskapai yang lain pada The Net Promoter Score (NSP) Leader For Airlines, namun penghargaan itu tidak serta merta membuat kepuasaan kepada karyawan, karyawan harus tetap menjaga kompetensi yang mereka miliki. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan PT. Garuda Indonesia Cabang Makassar.

Metode penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang datang langsung ke PT. Garuda Indonesia Cabang Makassar yang berjumlah 1000 orang. Peneliti mengambil minimum sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang. Metode penarikan sampel adalah teknik accidental sampling. Untuk mendapatkan data yang komprehensif, maka digunakan angket (kuesioner) sebagai sumber data primer. Observasi dan dokumentasi sebagai sumber data sekunder.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) Secara simultan Ada pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan PT. Garuda Indonesia Cabang Makassar, (2) Uji secara parsial menunjukkan bahwa pengetahuan dan keterampilan (Behavioral Tools) berpengaruh paling dominan terhadap kinerja karyawan PT. Garuda Indonesia Cabang Makassar, (3) Indikator Konsep diri dan Nilai-nilai (Image Attribute) tidak memberi pengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Garuda Indonesia Cabang Makassar, (4) Sifat dan inisiatif (Personal Characteristic) memberi pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Garuda Indonesia Cabang Makassar.