PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah “Bagaimana pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di instalasi rawat inap RS Bhayangkara Makassar”. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di instalasi rawat inap RS Bhayangkara Makassar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dan berbentuk asosiatif, yang akan melihat pengaruh kualitas pelayanan di instalasi rawat inap RS Bhayangkara Makassar dilihat dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles terhadap kepuasan pasien. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS yang dirawat selama ≥ 72 jam di instalasi rawat inap RS Bhayangkara Makassar yang berjumlah 47 pasien. Adapun sampel penelitian ditetapkan dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Kualitas pelayanan dimensi Reliability (Kehandalan) berpengaruh terhadap kepuasan terhadap pasien terutama dalam hal memberikan pelayanan terhadap pasien selalu cepat dan tanggap, dalam memberikan tindakan baik dokter maupun perawat selalu memeriksa dengan cepat dan tepat. Kualitas pelayanan dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien yang berarti bahwa kualitas pelayanan pasien sudah baik dan memberi kepuasan terhadap pasien. Kualitas pelayanan dimensi Assurance (Jaminan) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien yang berarti bahwa kualitas pelayanan masih dinilai belum dapat memberi kepuasan terhadap pasien. Terutama pelayanan perawat yang kurang senyum dan keterampilan perawat masih perlu ditingkatkan. Kualitas pelayanan dimensi Empathy (Empati) berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien yang memberi kepuasan terhadap pasien terutama dokter dan perawat tidak membeda-bedakan pasien tanpa melihat golongan dan status pasien. Kualitas pelayanan dimensi Tangibles (Bukti Fisik) berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien terutama dalam hal kerapihan dan penampilan petugas serta kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan.