KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS MANIMERI KABUPATEN TELUK BINTUNI

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini bagaimana kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan pada puskesmas manimeri dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan pada puskesmas manimeri kabupaten teluk bintuni ditinjau dari indicator profesionalisme, behavior, accesbillty, trustworthiness dan recovery.
Metode yang digunakan pada penelitian ini metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang rutin berobat ke Puskesmas Manimeri Kabupaten Teluk Bintuni sebanyak 16.988 orang. Adapun sampel pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling, sehingga sampel penelitian ini berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini kuesioner, wawancara, telaah dokumen dan dokumentasi. Data analisis dengan menggunakan table distribusi frekuensi dan analisis persentase.
Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Kualitas pelayanan rawat jalan pada Puskesmas Manimeri ditinjau dari indikator profesionalisme mayoritas responden menilai cukup baik, (2) indikator behavior petugas kesehatan dalam melayani pasien mayoritas responden menilai cukup baik, (3) indikator accessibility pelayanan pada pasien mayoritas responden menilai cukup baik, (4) indikator trustworthiness pasien terhadap petugas kesehatan mayoritas cukup baik, (5) reputation puskesmas dinilai oleh pasien cukup memuaskan. Saran untuk peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Manimeri Kabupaten Teluk Bintuni adalah kedisiplinan jadwal pelayanan baik pada petugas loket maupun dokter, pemberian sanksi dan penghargaan yang tegas atas kinerjanya kepada petugas kesehatan.