ANALISIS KUALITAS PELAYANAN AKTA JUAL BELI TANAH DI KANTOR CAMAT SOMBA OPU KABUPATEN GOWA

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah Bagaimana Kualitas Pelayanan Akta Jual Beli Tanah di Kantor Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gap kualitas pelayanan Akta Jual Beli Tanah berupa kesenjangan antara harapan dengan kenyataan yang dirasakan oleh Pelanggan dari lima analisis kualitas pelayanan yaitu tangibles, reability, responsiveness, Assurance, dan empathy Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian metode survey. Informan dalam penelitian ini adalah pelanggan akta jual beli tanah yang dapat melakukan komunikasi secara verbal dengan kesadaran yang baik serta bersedia untuk mengisi kuisioner. Dengan jumlah imforman dalam penelitian ini adalah berjumlah 95 orang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Analisi Kualitas Pelayanan Akta Jual Beli Tanah di Kantor Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa diukur dari lima analisis, maka berdasarkan hasil analisis data tidak terjadi gap pada analisis reability, responsiveness, Assurance, dan empathy, sedangkan pada aspek tangibles ditemukan gap karena terjadi kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Berdasarkan hasil penelitian maka beberapa hal yang dapat disarankan yaitu untuk analisis reability, responsiveness, Assurance, dan empathy supaya dipertahankan dan ditingkatkan, untuk analisis tangibles agar memperluas ruang tunggu pelayanan, mengganti TV yang lebih besar, menambah Ac supaya kondisi ruangan lebih sejuk, menambah tempat sampah, memberikan pengharum ruangan dan petugas berpenampilan bersih dan menarik.