PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RADIOLOGI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN POLEWALI MANDAR

Permasalahan utama penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Radiologi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Polewali Mandar. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data adalah penyebaran angket kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengguna/pasien radiologi RSUD Kabupaten Polewali Mandar. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 87 orang, yang ditarik berdasarkan rumus Taro yammae dengan metode teknik sampling aksidental. Data dianalisis dengan menggunakan analisis statistik dekskriptif kuantitatif dengan bantuan alat analisis skala likert dan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dimensi kualitas pelayanan (Profesionalism and Skill, Attitudes and Behavior, Accesibility and Flexibility, Reliability and Trustworthiness,Service Recovery, dan Reputation and Credibility), masing-masing mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara serempak atau bersamaan diperoleh dimensi Attitudes and behavior dan dimensi Reputation and Credibility mempunyai pengaruh secara bersama-sama di bagian Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Polewali Mandar. Rekomendasi ditujukan kepada pihak Rumah sakit yaitu bahwa dimensi kualitas pelayanan yang digunakan mampu menjelaskan ataupun memprediksi pasien puas secara signifikan dan positif, oleh karena itu dimensi pelayanan tersebut perlu dipertahankan dan bahkan ditingkatkan secara terus menerus untuk menjaga citra RSUD Polewali Mandar.