ANALISIS KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN HEMODIALISIS DI RSUP DR. WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR

Di era globasisasi ini, yang menjadi indikator keberhasilan pelayanan
kesehatan di rumah sakit adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien adalah
timbulnya perasan senang seseorang terhadap hasil kerja orang lain, pekerjaannya,
atasan dan lingkungan tempat kerjanya. Khusus untuk pelayanan hemodialisis
kepuasan pasien berdasarkan aturan Permenkes No. 812/MENKES/PER/VII/2010
tentang pelayanan dialisis di pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diterima
di Unit Hemodialisis RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan
deskriptif yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien yang menjalani terapi
hemodialisis di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo. Disamping itu, penelitian ini
menggunakan desain penelitian terapan. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh
pasien yang menjalani terapi hemodialisis di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo
Makassar sebanyak 154 orang dan yang dijadikan sampel sebanyak 61 orang
dengan menggunakan rumus slovin.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan persyaratan ketenagaan di
Unit Hemodialisis RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar dari 61 responden
rata-rata memberikan penilaian sangat puas dengan total rata-rata poin 251 dengan
presentasi 83,17%. Untuk persyaratan sarana dan prasarana dari 61 responden
rata-rata memberikan penilaian puas dengan total poin 242 dengan presentasi
79,53%. Dan untuk persyaratan perlengkapan dari 61 responden rata-rata
memberikan penilaian sangat puas dengan total poin 257 dengan presentasi
84,36%. Aspek terapan yang diberikan yaitu dengan pembuatan SOP dan jadwal
jaga tenaga teknisi.
Kata Kunci : Pelayanan Hemodialisis, Kepuasan Pasien