KUALITAS PELAYANAN RUANG RAWAT INAP BEDAH DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD)MASSENREMPULU KABUPATEN ENREKANG

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah “Bagaimana kualitas jasa layanan ruang rawat inap Bedah di Rumah Sakit Umum Massenrempulu Enrekang?” Berdasarkan permasalahan tersebut maka peneliti bertujuan mengetahui Kualitas pelayanan Ruang Rawat Inap Bedah di Rumah Sakit Umum Massenrempulu Enrekang. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dilihat dari Struktur atau Input (sumber daya manusia, perbekalan, peralatan, bahan dan fasilitas), Proses (anamnesis, pemeriksaan fisik, pemeriksaan penunjang medik, peresepan obat, penyuluhan kesehatan dan merujuk pasien) serta Outcome (tingkat kepatuhan, tingkat kesembuhan, tingkat kematian menurun, tingkat kesakitan menurun, tingkat kecacatan, tingkat kepuasan dan status kesehatan). Adapun data yang dianalisis dalam penelitian ini berasal dari hasil observasi lapangan, wawancara mendalam dengan informan dan telaah dokumen terhadap pelayanan di ruang Rawat Inap Bedah Rumah Sakit Umum Massenrempulu Enrekang Tahun 2016. Hasil penelitian menunjukkan dari aspek struktur atau input kualitas jasa layanan di ruang rawat inap bedah di Rumah Sakit Umum Massenrempulu Enrekang menunjukkan ketidakpuasan sehingga pelayanan dikatakan tidak berkualitas sedangkan aspek proses dan outcome kepuasan pengguna jasa layanan di ruang rawat inap bedah di Rumah Sakit Umum Massenrempulu Enrekang menunjukkan kepuasan sehingga pelayanan dikatakan berkualitas