KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT TNI ANGKATAN LAUT JALA AMMARI MAKASSAR

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana
kepuasan pelayanan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit TNI Angkatan
Laut Jala Ammari Makassar?. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
kepuasan pelayanan pasien rawat inap di ruang rawat inap Rumah Sakit TNI
Angkatan Laut Jala Ammari Makassar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan
pendekatan deskriptif, yaitu memberikan gambaran tentang kepuasan
pelayanan rawat inap di ruang rawat inap, dimana aspek kepuasan
pelayanan yang diteliti ada empat aspek, yaitu: kenyamanan, hubungan
pasien dengan petugas rumah sakit, kompetensi teknis petugas dan biaya.
Responden dalam penelitian ini adalah 80 orang pasien rawat inap yang
memenuhi kriteria penelitian. Data dikumpulkan dengan menggunakan
kuesioner, wawancara dan telaah dokumen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan pelayanan pasien
rawat inap Rumah Sakit TNI Angkatan Laut Jala Ammari Makassar dari
aspek kenyamanan dalam katagori tinggi atau pasien puas; (2) Kepuasan
pelayanan pasien rawat inap Rumah Sakit TNI Angkatan Laut Jala Ammari
Makassar dari aspek hubungan pasien dengan petugas rumah sakit dalam
katagori tinggi atau pasien puas; (3) Kepuasan pelayanan pasien rawat inap
Rumah Sakit TNI Angkatan Laut Jala Ammari Makassar dari aspek
kompetensi teknis petugas dalam katagori tinggi atau pasien puas; (4)
Kepuasan pelayanan pasien rawat inap Rumah Sakit TNI Angkatan Laut Jala
Ammari Makassar dari aspek biaya dalam katagori tinggi atau pasien puas.