ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BARRU

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah “sejauhmana
tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien rawat inap di Rumah
Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru. Berdasarkan permasalahan tersebut maka
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan
pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru yang dilihat
dari aspek ketepatan waktu pelayanan, aspek akurasi pelayanan, aspek Sopan
santun dan keramahan ketika memberikan pelayanan, aspek kemudahan
mendapatkan pelayanan dan aspek kenyamanan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode survei dengan desain deskriptif.
Teknik pengumpulan datanya menggunakan angket, wawancara, observasi dan
telaah dokumen. Teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah
analisis data deskriptif-kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
masyarakat Kabupaten Barru. Adapun penetuan sampel dalam penelitian ini
menggunakan rumus Slovin dengan jumlah 100 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pasien rawat inap
yang diberikan pada masyarakat dengan rata – rata indikator termasuk dalam nilai
kualitas Cukup Baik. Penelitian ini diukur dengan menggunakan 5 indikator yakni
ketepatan waktu pelayanan dengan kategori Kurang Baik, Sopan santun dan
keramahan pada nilai kualitas kategori Baik, kemudahan mendapatkan pelayanan
pada kategori Cukup Baik, kenyamanan konsumen pada kategori Baik, Namun
keadaan tersebut masih perlu diperbaiki karena hasil temuan penelitian
menunjukkan bahwa 5 indikator pelayanan yang terdiri 14 sub-indikator, ada dua
sub indikator yang masuk kategori Kurang Baik yaitu Waktu pendaftaran pasien
pada loket dengan Pemberian dosis obat kepada pasien