Lukas, Gusti (2016) PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA PADA RAWAT INAP KELAS III DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KONDOSAPATA' KABUPATEN MAMASA. Masters thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.
tesis- LUKAS GUSTI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pencapaian BOR rawat inap kelas III di Rumah Sakit Umum Daerah Kondosapata' Kabupaten Mamasa yang rendah, yaitu hanya sebesar 3,73% pada tahun 2015, jauh dibawah nilai optimal BOR sebuah rumah sakit yaitu 65% sampai 85%. Sehingga perlu cara untuk meningkatkannya. Salah satunya adalah dengan pelayanan prima. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima pada rawat inap kelas III di RSUD Kondosapata' Kabupaten Mamasa.
Jenis penelitian ini adalah survey dengan pendekatan cross sectional, dimana populasinya adalah pasien rawat inap kelas III RSUD Kondosapata Kabupaten Mamasa. Sampel penelitian diambil dengan metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling menggunakan rumus Slovin dengan toleransi tingkat kesalahan 10% sehingga sampel penelitian terdapat 77 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, data disajikan dalam bentuk tabel yang disertai dengan narasi sebagai penjelasan.
Hasil analisis kualitas pelayanan prima sesuai persepsi responden dari unsur kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan akuntabilitas pada rawat inap kelas III RSUD Kondosapata' Kabupaten Mamasa belum sepenuhnya dilaksanakan dengan baik, sehingga disarankan kepada pihak manajemen rumah sakit untuk melakukan evaluasi secara berkala terhadap unsur-unsur pelayanan prima. Selain itu, perlu adanya pelatihan-pelatihan kepada tenaga medis, penetapan standar operasional procedure (SOP) yang jelas, penetapan aturan internal rumah sakit yang dapat menunjang pelayanan prima serta koordinasi yang baik antara semua bidang pelayanan rumah sakit untuk mempertahankan dan menigkatkan unsur-unsur pelayanan prima.
Item Type: | Thesis (Masters) |
---|---|
Subjects: | Tesis > 2016 Tesis |
Depositing User: | Teknologi Informasi |
Date Deposited: | 30 Aug 2024 02:51 |
Last Modified: | 30 Aug 2024 02:53 |
URI: | https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/1862 |