KINERJA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GOWA DALAM PELAYANAN SECARA DARING (ONLINE) DI MASA PANDEMI COVID 19

Permasalahan dalam penelitian ini adalah mengenai Kinerja Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa Dalam Pelayanan Secara Daring (Online) Di Masa Pandemi COVID 19. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui dan menggali lebih mendalam Kinerja Dinas Kependudukan dan Penacatatan Sipil Kabupaten Gowa dalam Pelayanan secara Daring (Online) di masa Pandemi COVID 19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk memberikan gambaran secara lengkap dan mendalam tentang Kinerja Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa Dalam Pelayanan Secara Daring (Online) Di Masa Pandemi COVID 19. Narasumber dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Dinas beserta 5 orang Pejabat yang berwenang atas penerbitan dokumen, 3 orang petugas layanan online serta masyarakat pengguna layanan sebanyak 7 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa Dalam Pelayanan Secara Daring (Online) Di Masa Pandemi COVID 19 sudah baik meskipun belum optimal. Beberapa aspek yang menjadi kendala dalam peningkatan Kinerja Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa Dalam Pelayanan Secara Daring (Online) Di Masa Pandemi COVID 19, yaitu sosialisasi atau publikasi terkait persyaratan dan prosedur terkait permohonan penerbitan dokumen secara daring (online) yang belum maksimal, tidak adanya pengarahan dari pimpinan sebagai tindak lanjut untuk mengetahui hasil pelayanan, spesifikasi komputer yang tidak kompatibel, serta kondisi jaringan internet yang kurang stabil.

Kata Kunci : Manajemen Sumber Daya Manusia, Pelayanan Publik, Pelayanan Daring, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Kabupaten Gowa