SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SOPPENG

Kebutuhan masyarakat yang setiap hari terus menerus meningkat
menuntut pemerintah untuk menyediakan pelayanan publik yang optimal. Salah
satu pelayanan publik yang perlu ditingkat pemerintah adalah pelayanan
administrasi kependudukan. Kualitas pelayanan administrasi kependudukan
sangat penting karena merupakan dokumen data kependudukan yang sangat
dibutuhkan oleh masyarakat atau sebagai identitas diri. Survei kepuasan
masyarakat digunakan untuk mengetahui nilai mutu pelayanan administrasi
kependudukan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan
masyarakat pada pelayanan administrasi kependudukan di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Soppeng. Masih adanya
keluhan terkait pemberian layanan administrasi kependudukan didasarkan dari
penyampaian langsung masyarakat kepada petugas atau melalui media sosial
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Soppeng. Metode yang
digunakan yaitu Mix Methode yang merupakan pendekatan metode kuantitatif
dan kualitatif supaya menghasilkan data yang lebih akurat. Berdasarkan hasil
penelitian dengan menilai dari 9 unsur Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil mendapatkan predikat BAIK dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat
81,5. Meskipun dikatakan baik tetapi beberapa unsur pelayanan masih perlu
ditingkatkan pada pelayanan administrasi kependudukan.

Kata kunci: Survei Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan, Indeks Kepuasan Masyarakat, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Soppeng