ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SEWO KABUPATEN SOPPENG

Permasalahan dalam penelitian ini adalah pelayanan yang diberikan masih
belum memenuhi harapan pasien antara lain sering terjadi kekosongan
obat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan
rawat jalan melalui perbandingan antara harapan dan kenyataan di Pusat
Kesehatan Masyarakat Sewo Kabupaten Soppeng.
Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode penelitian survei
dengan pendekatan kuantitatif untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan
rawat jalan di Pusat Kesehatan Masyarakat Sewo Kabupaten Soppeng.
Populasi dalam penelitian ini kunjungan bulan April sampai Mei 2018.
Penetapan sampel teknik Accidental Sampling. Analisis kesenjangan
antara harapan dan kenyataan menggunakan model diagram kartesius.
Hasil penelitian menunjukkan kategori sangat baik. Analisis diagram
Kartesius per item variabel perlu dipertahankan 1)kompetensi teknis
dan Keamanan: kebersihan lingkungan, kesesuaian resep obat,
alat sudah dibersihkan dan penjelasan minum obat (kuadran II)
prioritas utama diperbaiki 2) akses/keterjangkauan dan informasi: khasiat
obat langsung terasa, tidak terjadi efek samping obat (kuadran I), 3);
efisiensi dan ketepatan waktu: ketersediaan obat diapotik (kuadran I); 4)
Kesinambungan dan informasi: keakuratan rekam medik (kuadran I); 5)
kenyamanan dan hubungan antarmanusia: kebersihan toilet/WC (kuadran
I).
Analisis diagram Kartesius variabel kualitas bersama-sama;
kompetensi teknis dan keamanan kuadran (I), akses/keterjangkauan dan
efektifitas (IV), efisiensi dan ketepaan waktu (kuadran I), kesinambungan
dan informasi (III) dan kenyamanan dan hubungan antarmanusia
kuadran (II). Kesinambungan dan informasi prioritas rendah sedangkan
akse/keterjangkauan dan efektifitas dianggap berlebihan.
Kata Kunci :Kualitas pelayanan, Kesenjangan harapan dan kenyataan,
Diagram kartesius