ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) DI KABUPATEN SOPPENG

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana
kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum ( PDAM ) di Kabupaten
Soppeng. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum di
Kabupaten Soppeng ditinjau dari dimensi Kehandalan, Koresponsifan,Assurance
( jaminan), Emphaty,Berwujud ( Tanggible).
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yaitu keseluruhan pelanggan
pada Perusahaan Daerah Air Minum di Kabupaten Soppeng, dan jumlah sampel
sebanyak 100 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Kehandalan berada pada
ketegori baik, karena kemampuaan petugas dalam melayani pelanggan diketahui
mampu dalam memberikan pelayanan, ketepatan waktu pelayanan yang diberikan
tepat waktu dalam memberikan pelayanan, ketelitian petugas dalam melayani
pelanggan teliti dalam pemeriksaan berkas permohonan baru, dan kesesuain
waktu yang diberikan sesuai dengan waktu yang ditentuan.Dimensi
Koresponsifan berada pada kategori baik, karena keterampilan petugas dalam
memberikan pelayanan diketahui cukup terampil, komunikasi petugas cepat
dalam merespon keluhan yang disampaikan pelanggan, dan kecepatan petugas
dalam melayani pembayaran rekening air. Dimensi Assurance berada pada
kategori kurang baik karena jaminan keamanan yang diberikan tidak memadai
karena pelanggan mengeluhkan kursi yang disediakan diloket kurang, pelayanan
yang merata dan menyeluruh pelanggan merasa tidak puas karena air sering
macet. Dimensi Emphaty berada pada kategori baik karena sikap petugas dalam
menanggapi keluhan baik dalam menangapi setiap keluhan yang disampaikan,
kepedulian petugas dalam melayani pelanggan peduli dalam memberikan
pelayanan, cara petugas menegur sapa pelanggan ramah dan sopan. Dimensi
Berwujud ( Tanggible) berada pada kategori baik karena prasarana dikantor
PDAM lengkap, kebersihan diruang loket pembayaran bersih, penampilan
pegawai PDAM cukup rapi.