ANALISIS KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI MAKASSAR

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah ”bagaimana
Analisis Kualitas Pelayanan Fisioterapi pada Pasien Rawat Jalan di
Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar .”Bagaimanakah kualitas
pelayanan fisioterapi jika di lihat dari dimensi Tangibles,responsiveness,
realibilitas, Assurance, Emphaty. Berdasarkan permasalahan tersebut
maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Kualitas
Pelayanan Fisioterapi Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah
Haji Makassar.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif,dimana penelitian ini
menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk pengumpulan
data.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung
selama April dan mei 2013,untuk pengambilan sampel dengan
menggunakan tehnik Sampling Accidental yaitu Pasien yang berkunjung
ke Poli Fisioterapi secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat
digunakan sebagi sampel apabila orang tersebut cocok sebagai sumber
data yang dibutuhkan,dan akhirnya peneliti memperoleh 65 responden
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan fisioterapi
pasien rawat jalan di rumah sakit umum daerah haji Makassar ditinjau dari
dimensi Tangibles,responsiveness, realibilitas Assurance, Emphaty dinilai
memuaskan oleh seluruh responden,oleh karena itu petugas sebaiknya
meningkatkan kemampuan dalam melayani pasien,serta mengikuti
pelatihan pelayanan yang lebih baik seperti pelayanan prima agar lebih
tanggap dan tepat dalam pelayanan yang diberikan oleh
fisioterapis,walaupun hasil menunjukkan sudah sangat memuaskan akan
tetapi tetap harus terus ditingkatkan sehingga dapat mencapai penilaian
sempurna oleh pasien