PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN MELALUI PERANCANGAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN BILA KABUPATEN SOPPENG

Pelayanan publik merupakan hal penting yang dibutuhkan oleh
masyarakat. Para penyelenggara wajib untuk memberikan pelayanan prima
kepada masyarakat karena penilaian yang diberikan masyarakat menjadi tolak
ukur keberhasilan suatu pemerintahan dalam melayani khalayak publik. Standar
pelayanan dipergunakan sebagai acuan pemerintahan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada
masyarakat dalam menyelenggarakan kewajibannya.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui dan merancang standar
pelayanan pada Kantor Kelurahan Bila Kabupaten Soppeng untuk meningkatkan
kualitas layanan. Penyusunan standar pelayanan pada Kantor Kelurahan Bila
dengan berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyusunan
Standar Pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif
dengan pendekatan kualitatif. Proses pengumpulan data melalui observasi,
wawancara dengan masyarakat dan pemerintah, dokumentasi, telaah dokumen,
dan diskusi kelompok.
Hasil penelitian bahwa terdapat fenomenaketidakjelasan informasi
mengenai persyaratan pelayanan dan belum memiliki dokumen standar pelayanan
pada Kantor Kelurahan Bila Kabupaten Soppeng. Hal ini sangat wajib dimiliki oleh
setiap instansi untuk dijadikan pedoman dalam memberikan pelayanan. Maka
peneliti membuat tiga jenis standar pelayanan yaitu standar pelayanan surat
pengantar akta kelahiran, standar pelayanan surat pengantar kartu keluarga, dan
standar pelayanan surat keterangan tidak mampu.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Kelurahan