PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN MELALUI PERANCANGAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN BILA KABUPATEN SOPPENG

Vonny, Stefanya (2024) PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN MELALUI PERANCANGAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN BILA KABUPATEN SOPPENG. Masters thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.

[thumbnail of 01. SAMPUL LUAR.pdf] Text
01. SAMPUL LUAR.pdf

Download (78kB)
[thumbnail of 03. HALAMAN PENGESAHAN.pdf] Text
03. HALAMAN PENGESAHAN.pdf

Download (216kB)
[thumbnail of 04. HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI.pdf] Text
04. HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI.pdf

Download (264kB)
[thumbnail of 05. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf] Text
05. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf

Download (257kB)
[thumbnail of 07. KATA PENGANTAR.pdf] Text
07. KATA PENGANTAR.pdf

Download (107kB)
[thumbnail of 09. ABSTRACT.pdf] Text
09. ABSTRACT.pdf

Download (129kB)
[thumbnail of 10. DAFTAR ISI.pdf] Text
10. DAFTAR ISI.pdf

Download (84kB)
[thumbnail of 14. BAB I PENDAHULUAN.pdf] Text
14. BAB I PENDAHULUAN.pdf

Download (171kB)
[thumbnail of 15. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf] Text
15. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf

Download (323kB)
[thumbnail of 16. BAB III METODE PENELITIAN.pdf] Text
16. BAB III METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (240kB)
[thumbnail of 17. BAB IV DESKRIPSI DATA HASIL PENELITIAN.pdf] Text
17. BAB IV DESKRIPSI DATA HASIL PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (820kB)
[thumbnail of 19. DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
19. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (124kB)
[thumbnail of 20. LAMPIRAN DAN BIODATA.pdf] Text
20. LAMPIRAN DAN BIODATA.pdf

Download (3MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan hal penting yang dibutuhkan oleh
masyarakat. Para penyelenggara wajib untuk memberikan pelayanan prima
kepada masyarakat karena penilaian yang diberikan masyarakat menjadi tolak
ukur keberhasilan suatu pemerintahan dalam melayani khalayak publik. Standar
pelayanan dipergunakan sebagai acuan pemerintahan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada
masyarakat dalam menyelenggarakan kewajibannya.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui dan merancang standar
pelayanan pada Kantor Kelurahan Bila Kabupaten Soppeng untuk meningkatkan
kualitas layanan. Penyusunan standar pelayanan pada Kantor Kelurahan Bila
dengan berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyusunan
Standar Pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif
dengan pendekatan kualitatif. Proses pengumpulan data melalui observasi,
wawancara dengan masyarakat dan pemerintah, dokumentasi, telaah dokumen,
dan diskusi kelompok.
Hasil penelitian bahwa terdapat fenomenaketidakjelasan informasi
mengenai persyaratan pelayanan dan belum memiliki dokumen standar pelayanan
pada Kantor Kelurahan Bila Kabupaten Soppeng. Hal ini sangat wajib dimiliki oleh
setiap instansi untuk dijadikan pedoman dalam memberikan pelayanan. Maka
peneliti membuat tiga jenis standar pelayanan yaitu standar pelayanan surat
pengantar akta kelahiran, standar pelayanan surat pengantar kartu keluarga, dan
standar pelayanan surat keterangan tidak mampu.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Kelurahan

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara > 2024
Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara
Depositing User: Teknologi Informasi
Date Deposited: 03 Sep 2024 05:41
Last Modified: 03 Sep 2024 05:41
URI: https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/2002

Actions (login required)

View Item
View Item