KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA PENERIMA BANTUAN IURAN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BARRU

Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah bagaimana kepuasan pasien rawat inap peserta Penerima Bantuan luran Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daerah Barru, oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat inap peserta Penerima Bantuan luran Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daèrah Barru dilihat dari dimensi yaitu Kompetensi teknis, Akses herhadap pelayanan, Hubungan antar manusia, Keamanan, dan Kenyamanan

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Adapun teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, observasi, dan wawancara dengan sampel 113 responden menggunakan teknik insidental sampling dianalisa deskriptif kuantitatif dengan bantuan alat analisis Skala Likert dan distribusi frekuensi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat inap peserta Penerima Bantuan luran Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daerah Barru berada pada kategori Puas pada dimensi Kompetensi teknis, Akses terhadap pelayanan, dan Hubungan antar manusia sedangkan dimensi Keamanan dan Kenyamanan berada pada kategori Cukup Puas. Oleh karena itu, rekomendasi sebagai saran agar Rumah Sakit Umum Daerah Barru perlu secara rutin mengamati dan kemudian mengevaluasi pelayanannya sehingga dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan dan membenahi pelayanan- pelayanan dan fasilitas fasilitas pada ruang perawatan rawat inap pada umumnya dan perawat kelas 3 pada khususnya yang dianggap masih belum memuaskan bagi peserta Penerima Bantuan furan Jaminan Kesehatan Nasional Dengan demikian Rumah Sakit Umum Daerah Barru dapat membeskan pelayanan terbaik bagi masyarakat sesuai standar pelayanan publik berdasarkan peraturan undang-undang yang bertaku pada setiap unt pelayanan instansi pemerintah untuk mencapai kepuasan pelanggan seca maksimal