ANALISIS PELAYANAN KEPEGAWAIAN SATU PINTU PADA KANTOR REGIONAL IV BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA MAKASSAR

Penelitian bertujuan untuk mengetahui sejauhmana pelaksanaan dan manfaat pelayanan kepegawaian satu pintu pada Kantor Regional IV BKN Makassar terhadap stakeholder. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitif, menganalisis pelayanan kepegawaian satu pintu melalui sub variabel ketrampilan, perilaku, kemampuan pegawai, kehandalan, dan kepercayaan dalam memberikan pelayanan kepegawaian. Data diperoleh melaluli teknik penyebaran angket, telaah dokumen dan observasi. Populasi dalam penelitian ini Pengelola Kepegawaian BKD Prop/Kab/Kota dan Instansi Vertikal Se Wilayah kerja Kantor Regional IV BKN Makassar dengan jumlah pegawai 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Ketrampilan penggunaan teknologi informasi yang dimiliki pegawai di bagian pelayanan memberikan peran yang sangat besar dalam mewujudkan pelayanan yang cepat, akurat dan tepat dalam setiap pengurusan mutasi kepegawaian. (2) Perilaku dan perhatian yang diberikan oleh petugas pelayanan dapat mendorong kualitas pelayanan untuk mewujudkan rasa keadilan dan keramahan dalam pemberian pelayanan kepada stakeholder sehingga dapat dengan mudah memecahkan masalah yang dihadapi. (3) Kemudahan dalam memahami kebutuhan pegawai yang membutuhkan pelayanan perlu ditingkatkan. Adanya sarana dan prasarana yang memadai mendukung pelayanan seperti sistem komputerisasi dan prasarana gedung yang cukup baik merupakan indikasi bahwa adanya perhatian terhadap kebutuhan pelayanan. (4) Kehandalan pegawai dalam memberikan pelayanan cukup optimal. Kedisiplinan pegawai dalam memberikan pelayanan, dan tanggung jawab pegawai dalam memberikan pelayanan kepada stakeholders cukup baik sehingga kepercayaan pegawai yang membutuhkan pelayanan semakin meningkat. (5) Kepercayaan dalam memberikan pelayanan kepada CPNS cukup baik, dilihat dari adanya perhatian, keramahan,kesopanan terhadap pegawai yang ditugaskan dibagian pelayanan satu pintu menunjukkan sikap dan perilaku cukup baik, prosedur yang digunakan dapat dipahami dan tidak berbelitbelit.