ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GRATIS PUSKESMAS BONTOMARANNU KAB GOWA

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah “ Bagaimana
Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan Gratis di Puskesmas
Bontomarannu Kab Gowa”. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
Kesehatan Gratis yang ada di Puskesmas Bontomarannu Kab Gowa.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode dengan
pendekatan secara kuantatif yang di dukung dengan data sekunder yang lebih
memfokuskan pada Indek Kepuasan Masyarakat untuk mengetahui tingkat
kepuasan masyarakat Puskesmas Bontomarannu khususnya yang menggunakan
Pelayanan Kesehatan Gratis. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat
jalan yang menggunakan Pelayanan Kesehatan Gratis ( Yankestis ) yang
berkunjung di Puskesmas Bontomarannu. Adapun sampel dalam penelitian ini
ditetapkan dengan menurut Kepmenpan No 25 tahun 2004 sebanyak 150
responden.
Hasil penelitian menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan gratis di Puskesmas Bontomarannu dilihat dari aspek
prosedur pelayanan berada pada nilai 3,2 dengan nilai IKM 80 yang berarti
memiliki kinerja dan mutu pelayanan kategori baik. Indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap pelayanan kesehatan gratis di Puskesmas Bontomarannu dilihat dari
aspek petugas pelayanan berada pada nilai 3,0 dengan nilai IKM 75.3 yang berarti
mutu pelayanan dan kinerja pelayanan Puskesmas Bontomarannu memiliki
kategori baik. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan gratis
di Puskesmas Bontomarannu dilihat dari aspek standar pelayanan berada pada
nilai 2,84 dengan nilai IKM 71 yang berarti mutu dan kinerja pelaynan Puskesmas
Bontomarannu memiliki kategori baik. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan gratis di Puskesmas Bontomarannu dilihat dari aspek Sarana
dan Prasarana berada pada nilai 3.1dengan nilai IKM 77.5 yang berarti mutu dan
kinerja pelayanan memiliki kategori baik.